ma 01 février 2022Le RGPD devient un jeu d’enfant : comment la gamification renforce la sensibilisation
Traiter correctement et en toute sécurité les données à caractère personnel est plus que jamais une priorité pour de nombreuses entreprises. Étant donné qu’il s’agit d’une « matière sèche », il est très difficile de transmettre les connaissances et les compétences nécessaires aux collaborateurs. Kinepolis, Data Protection Institute et Play It ont uni leurs forces pour trouver de nouvelles possibilités éducatives. Cette collaboration intensive et productive a conduit à une toute nouvelle solution : Play It Secure.
Stefaan Claes, Data Protection Officer chez Kinepolis, sait mieux que quiconque à quel point la cybersécurité et la vie privée sont importantes et complexes. Il est constamment à la recherche de nouvelles façons d’informer les collaborateurs à ce sujet. « Il va sans dire qu’un environnement d’e-learning ennuyeux ne suscite pas l’enthousiasme des collaborateurs de Kinepolis. Ils sont habitués à ce que les informations soient présentées dans un format attrayant. Une publicité de Play It sur les formations basées sur le jeu m’a immédiatement convaincu de l’utilité de cette méthode pour nos sessions de sensibilisation au RGPD », explique Stefaan. Outre Kinepolis, d’autres entreprises se montrent également intéressées par la toute nouvelle formation visant à sensibiliser au RGPD. IPG Group, qui est actif comme call center, s’est déjà engagé dans une collaboration. Kinepolis et IPG Group souhaitent tous deux un moyen attrayant d’accroître les connaissances de leurs collaborateurs en matière de RGPD.
Kinepolis, une étude de cas idéale
Le fait que le premier jeu de Play It Secure ait été développé pour et avec le Kinepolis Group constitue d’emblée une base solide. « En réalité, Kinepolis était une étude de cas parfaite », déclare Stefaan Claes. « Nous avons un grand nombre de risques potentiels et des rôles différents. Nous sommes actifs dans de nombreux pays et travaillons dès lors dans plusieurs langues. Il n’est d’ailleurs pas surprenant que nous déployions autant d’efforts dans ce domaine. »
Les processus en ligne et numériques sont devenus incontournables pour Kinepolis, que ce soit pour la vente, qui se fait en grande partie sur le site web, ou pour le produit lui-même, étant donné que tous les films sont diffusés en streaming numérique. Stefaan : « Une fuite ou un problème provoque de sérieux ennuis. Il est donc logique que chaque collaborateur possède les connaissances appropriées et gère ces processus en toute sécurité. »
Plus qu’une formation
En plus de la transmission interactive de compétences, le système de notation constitue un autre volet important de Play It Secure. Il lance un défi aux participants et les motive à s’impliquer pleinement. De son côté, l’organisation se fait ainsi une idée du niveau de connaissances de son équipe. Le système de notation est idéal pour identifier des points problématiques ou peut même être utilisé comme outil d’évaluation.
Sébastien Deleersnyder : « Un employeur tend à influencer le comportement de son personnel dans le domaine de la protection des données et lui faire adopter un autre état d’esprit. Et c’est une tâche extrêmement difficile. Nous devons vraiment créer une culture relative à la façon de gérer cela correctement. Le jeu est un outil puissant pour y parvenir. »
Outil didactique pour les agents des centres d’appels
IPG Group, qui fait partie de Koramic, est l’un des premiers utilisateurs de Play It Secure. Cette entreprise est chargée de la communication avec les clients pour le compte et au nom de grands prestataires de services, entre autres. Grâce à leur expertise, ils ont contribué à l’élaboration d’un volet de Play It Secure qui s’adresse spécifiquement aux agents de centres d’appels. « Nos collaborateurs sont en contact avec les clients tous les jours. La vie privée et la cybersécurité sont donc des priorités. Nous leur expliquons cette matière de différentes façons afin de maintenir l’intérêt et la concentration le plus longtemps possible. Nous faisons en sorte de proposer un éventail d’outils didactiques aussi large que possible. Le jeu est une extension précieuse de notre offre », déclare Tom Rabau, Training, Quality & Knowledge Manager chez IPG Group.
Le jeu à 5 niveaux est modulaire. Il est utilisé dans le cadre de l’intégration de nouveaux collaborateurs, mais s’adresse également aux membres existants de l’équipe qui ont besoin d’une remise à niveau. Depuis le début de l’année, la plateforme d’e-learning est à la disposition des quelque 3 000 employés que compte le groupe à l’échelle internationale.
